Ligt jouw hart in de ouderenzorg en wil jij het verschil maken in een rol, afdeling en organisatie in ontwikkeling?  Dat kan bij Omring! Er liggen vele strategische uitdagingen en kansen voor Omring en voor de ouderenzorg. Ter versterking van het Bestuursbureau zoeken wij een klachtenfunctionaris voor 12 tot 16 uur per week.

Waar je komt te werken

Zorgorganisatie Omring is een begrip in de regio Noord-Holland Noord. Omring biedt diverse diensten om mensen zo lang mogelijk zelfredzaam en autonoom te laten zijn, bij cliënten thuis of in diverse woonvormen zoals verpleeg-, verzorgingshuizen en kleinschalige woonprojecten. Altijd vanuit de visie dat ieder mens een individu is en zelf zijn of haar leven wil inrichten. Als zorg nodig is, levert Omring die op een persoonlijke manier die het best bij de cliënt en zijn omgeving past. Omring wil een vitale organisatie zijn waar medewerkers met plezier werken aan de kwaliteit van leven van hun cliënten. Dit uit zich in de missie van Omring “samen de beste zorg dichtbij” en de kernwaarden: Eigen regie, Samen, Positief en Vindingrijk.

Wat je gaat doen

Als klachtenfunctionaris treed je op als procesbegeleider en bent bevoegd om met alle betrokkenen en partijen, inclusief klagers en aangeklaagden, in contact te treden. Je biedt opvang, bijstand, informatie, advies en bemiddeling bij klachten van cliënten/bewoners en medewerkers, en draagt zorg voor een goede en effectieve klachtenafhandeling. Daarnaast adviseer je over klachtenregelingen en klachtenpreventie met als doel problemen tussen de cliënt en de organisatie op een bevredigende manier op te lossen, het vertrouwen te herstellen en de kwaliteit van zorg te verbeteren.

Je registreert en archiveert de klachten en door middel van data-analyse en rapportages informeer je de Raad van Bestuur, zorgdirectie en het management periodiek over klachten.

Je geeft voorlichting en adviseert over klachtrecht en (on)mogelijkheden aan klanten en medewerkers. 

Wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe klachtenfunctionaris!

Jij hebt

• een HBO werk- en denkniveau op het gebied van maatschappelijk werk of sociaaljuridische dienstverlening, aangevuld met de opleiding tot klachtenfunctionaris of de bereidheid deze te volgen;
• minimaal 3 jaar ervaring als klachtenfunctionaris in de zorgsector;
• kennis van zorgorganisaties, klachtenprocedures en relevante wetgeving; 
• kennis en ervaring van en in gespreks- en bemiddelingstechnieken;
• uitstekende communicatieve vaardigheden.

Jij bent

• in staat om goed te communiceren met verschillende partijen en hebt een klantgerichte instelling;
• flexibel, stressbestendig en kunt goed omgaan met weerstand; 
• onafhankelijk, onpartijdig, open onbevooroordeeld en integer.
  

Wij zorgen voor

• Een jaarcontract van 12-16 uur per week met de optie voor een vast dienstverband daarna;
• Een salaris tussen € 3.025,81 en € 4.558,88 conform CAO VVT schaal 55, op basis van een fulltime dienstverband.
• Een aantrekkelijke eindejaarsuitkering van 8,33% van het bruto jaarinkomen;
• Ruimte om te groeien als professional en als mens. Samen met je collega’s werk je in een inspirerende werk- en leeromgeving met uitstekende thuiswerkfaciliteiten bij de thuiswerkgever van het jaar, waar je alle ruimte krijgt om het beste uit jezelf te halen;
• De mogelijkheid je te blijven ontwikkelen. Als medewerker van Omring heb je onbeperkt toegang tot www.goodhabitz.com, een website met meer dan honderd online trainingen zoals blijven innoveren, persoonlijke effectiviteit, management en mindfulness;
• Een gratis cultuurlidmaatschap via www.cultuurwerkt.nl Met dit lidmaatschap krijg je jaarlijks korting op meer dan 500 culturele uitjes zoals films, musea, musicals en theatervoorstellingen;
• Een gratis Omringpas waarmee je korting krijgt op diverse verzekeringen. Bovendien krijg je met de Omringpas korting bij de Omringwinkels op trainingen en workshops, service aan huis en bijvoorbeeld advies van een zorgconsulent.
  

Direct solliciteren of meer weten?

Wil je direct op deze functie solliciteren? Fantastisch! Klik zo snel mogelijk - uiterlijk 4 juni - op de knop direct solliciteren. Heb je vragen naar aanleiding van deze vacature, dan je contact opnemen met Henri Hofman, bestuurssecretaris, te bereiken op 06 512 48 331.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Bij Omring hanteren we een screeningsbeleid. Dit houdt in dat we van iedereen die bij ons komt werken een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) opvragen.