zoekt een
Voor DigiContact in Amersfoort zijn we op zoek naar een Manager Operations voor 32 tot 36 uur per week.
DigiContact levert betrouwbare, kwalitatief hoogstaande en wetenschappelijk onderbouwde ondersteuning op afstand. De hoogopgeleide digitaal begeleiders van DigiContact zijn 24/7 bereikbaar voor zorgvragers en/of zorgprofessionals via beeldbellen of telefonie. Met de verschillende expertiseteams op onder andere het gebied van GGZ, NAH, LVB, ASS en ouderen levert DigiContact diensten aan veel verschillende doelgroepen.
DigiContact is onderdeel van Philadelphia Zorg en is sinds 2015 operationeel. Het is uitgegroeid tot hét digitale 24/7 platform voor zorg en ondersteuning voor zorgvragers en professionals. DigiContact bestaat uit een viertal diensten:
Kijk voor meer informatie op www.digicontact.nl
De focus ligt op (beheerste) groei in verschillende domeinen, operational excellence, het innovatief door ontwikkelen van het product en de infrastructuur met als gevolg tevreden klanten en een positief resultaat.
Als manager operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele taken binnen DigiContact. De nadruk ligt hierbij op het behalen van optimale prestaties, uitstekende dienstverlening en het continue door ontwikkelen van het team.
Je stuurt een team aan van begeleiders op afstand en zorgt ervoor dat de processen soepel verlopen en dat er een goede communicatie is met de verschillende afdelingen zoals I&A en F&C. Je zorgt ervoor dat het team optimaal presteert en bevordert een positieve en productieve werksfeer. We willen ook graag dat je meedenkt over groei en verdere ontwikkeling van DigiContact.
Welke verantwoordelijkheden horen hierbij?
Leidinggeven aan het team van DigiContact
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor performancebeheer, ontwikkeling van medewerkers, kwaliteitsborging, rapportage & analyse en budgetbeheer.
Wat vragen we van jou:
Dit krijg je van ons
Bij Philadelphia haal jij het beste uit jezelf, voor de ander. Om dit te kunnen doen moet je zelf ook goed in je vel zitten. Want dit werk vraagt veel van je. En kun je alleen maar goed doen, als je zelf ook lekker in je vel zit. Wij bieden jou:
Echt iets voor jou?
Vertel ons waarom jij denkt dat je bij ons past. Doe dit uiterlijk 5 december. Als onderdeel van de sollicitatieprocedure bieden wij jou aan om een dienst mee te lopen en zo een indruk van de werkzaamheden te krijgen. Heb je nog vragen? Bel dan Bas Bodzinga, Directeur Klantbelang/DigiContact, op telefoonnummer 06 - 15 27 29 02
We vinden interne mobiliteit belangrijk. Daarom kiezen we bij gelijke geschiktheid voor een interne sollicitant. Wij stellen reacties van werving- en selectiebureaus of headhunters op deze vacature niet op prijs.
DigiContact levert betrouwbare, kwalitatief hoogstaande en wetenschappelijk onderbouwde ondersteuning op afstand. De hoogopgeleide digitaal begeleiders van DigiContact zijn 24/7 bereikbaar voor zorgvragers en/of zorgprofessionals via beeldbellen of telefonie. Met de verschillende expertiseteams op onder andere het gebied van GGZ, NAH, LVB, ASS en ouderen levert DigiContact diensten aan veel verschillende doelgroepen.
DigiContact is onderdeel van Philadelphia Zorg en is sinds 2015 operationeel. Het is uitgegroeid tot hét digitale 24/7 platform voor zorg en ondersteuning voor zorgvragers en professionals. DigiContact bestaat uit een viertal diensten:
- 24/7 cliënt ondersteuning door professionele begeleiders op afstand
- Verpleegkundige zorg op afstand (Medisch Generalistische Zorg)
- Nachtzorgmonitoring
- Consultatie
Kijk voor meer informatie op www.digicontact.nl
De focus ligt op (beheerste) groei in verschillende domeinen, operational excellence, het innovatief door ontwikkelen van het product en de infrastructuur met als gevolg tevreden klanten en een positief resultaat.
Als manager operations ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele taken binnen DigiContact. De nadruk ligt hierbij op het behalen van optimale prestaties, uitstekende dienstverlening en het continue door ontwikkelen van het team.
Je stuurt een team aan van begeleiders op afstand en zorgt ervoor dat de processen soepel verlopen en dat er een goede communicatie is met de verschillende afdelingen zoals I&A en F&C. Je zorgt ervoor dat het team optimaal presteert en bevordert een positieve en productieve werksfeer. We willen ook graag dat je meedenkt over groei en verdere ontwikkeling van DigiContact.
Welke verantwoordelijkheden horen hierbij?
Leidinggeven aan het team van DigiContact
- Je werft, selecteert en draagt zorg voor training van nieuwe medewerkers;
- Je geeft leiding aan de medewerkers in de operatie van DigiContact en zorgt er voor dat ze de taken efficiënt en effectief uitvoeren;
- Je ontwikkelt en implementeert strategieën om de doelmatigheid van DigiContact te vergroten;
- Samenwerken met andere afdelingen om een naadloze communicatie en samenwerking te garanderen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor performancebeheer, ontwikkeling van medewerkers, kwaliteitsborging, rapportage & analyse en budgetbeheer.
Wat vragen we van jou:
- Minimaal hbo-werk- en denkniveau;
- Goede communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Analytisch en probleemoplossend vermogen;
- In staat om onder druk te presteren en prioriteiten te stellen;
- Aantoonbare ervaring (3-5 jaar) in een leidinggevende rol binnen een callcenter- of klantenserviceomgeving;
- Bewezen succes in het sturen op en behalen van KPI’s en het verbeteren van de prestaties van een callcenter.
Dit krijg je van ons
Bij Philadelphia haal jij het beste uit jezelf, voor de ander. Om dit te kunnen doen moet je zelf ook goed in je vel zitten. Want dit werk vraagt veel van je. En kun je alleen maar goed doen, als je zelf ook lekker in je vel zit. Wij bieden jou:
- Een uitdagende managementfunctie met veel regelruimte;
- Volop ruimte voor eigen inbreng, waarbij je het vertrouwen krijgt om mee te werken aan projecten en activiteiten;
- Allerlei trainingen om bij te blijven en fris te blijven in je vak;
- Faciliteiten om 'goed in je vel' te zitten. Van timemanagement tot coaching, nét wat je nodig hebt;
- Een functie voor 36 uur per week met een brutosalaris volgens de CAO Gehandicaptenzorg FWG 70/75 van minimaal € 5.063,- en maximaal € 9.230,- bij een fulltime dienstverband van 36 uur, gebaseerd op je ervaring en opleiding;
- De mogelijkheid van een leaseauto;
- Kijk hier voor al onze arbeidsvoorwaarden.
Echt iets voor jou?
Vertel ons waarom jij denkt dat je bij ons past. Doe dit uiterlijk 5 december. Als onderdeel van de sollicitatieprocedure bieden wij jou aan om een dienst mee te lopen en zo een indruk van de werkzaamheden te krijgen. Heb je nog vragen? Bel dan Bas Bodzinga, Directeur Klantbelang/DigiContact, op telefoonnummer 06 - 15 27 29 02
We vinden interne mobiliteit belangrijk. Daarom kiezen we bij gelijke geschiktheid voor een interne sollicitant. Wij stellen reacties van werving- en selectiebureaus of headhunters op deze vacature niet op prijs.
Contact
Afdeling recruitment
Vragen over deze vacature of functie? Aarzel niet om ze aan mij te stellen.